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“无接触”金融服务省心又暖心
更新时间:2021-02-24 浏览次数:30次

 “无接触”金融服务省心又暖心


     “感谢农商银行,你们的服务真是周到又贴心,为我解决了一时之急!”。吴女士在视频中对嘉善农商银行西塘支行客户经理连声道谢。
        吴女士在嘉善西塘景区经营民宿,在嘉善农商银行的200万元贷款将于近日到期,但因其本人目前在重庆出差,返回后要实行“14+7”的健康管理措施,无法按期办理转贷手续。“回也不是,不回也不是”的两难局面可把吴女士给愁坏了,无法归还贷款不光是影响个人征信,同时也会影响后期贷款资金周转。
      嘉善农商银行西塘支行客户经理金磊了解情况后,急客户之所急,想客户之所想,与支行分管领导及总行管理部门多方联系沟通,寻找解决方案,最终决定通过视频面签的方式为客户解决燃眉之急。提前三天将需要签字的资料寄到吴女士手中后,金磊播通了吴女士的视频电话:“吴女士您好,您目前在重庆,故通过视频面签方式为您办理相关事宜,您是否同意......”征得同意、指导签字、说明相关法律责任……在完成一系列规定程序后,金磊要求吴女士再次通过快递方式将资料寄回,为其完成后续贷款展期手续。
        面对疫情对客户办理金融业务带来的不利影响,嘉善农商银行始终以客户为中心,注重提升细化每一个服务环节,通过推广线上服务平台、畅通“无接触”服务渠道、开通“一站式”服务窗口等方式,提供暖心高效的金融服务,用“责任、智慧、温度”赢得了客户点赞。

嘉善农商银行 郑筱妍




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