嘉善农商银行营业部2022年争创全国“巾帼文明岗”活动计划
一、指导思想
以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习浙江省第十五次党代会精神和共同富裕示范区建设，推动妇女发展，促进社会和谐，引导广大妇女恪尽职守、爱岗敬业、遵纪守法、文明从业、开拓创新、团结奋进，为建设惠及全省人民的幸福社会做出更多贡献。
二、创建目标
1.以饱满的工作热情、积极的工作态度、出色的工作业绩，塑造女性立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。
2.以“争创巾帼文明岗，树立巾帼品牌形象”为主题，结合岗位建设和自身工作，努力学习业务，开展岗位练兵，提高自身业务素质和综合能力。
3.以“创一流业绩，树文明新风，展巾帼风采”为目标，在工作中展现女性风采，以素质求质量和效益，以贡献体现自身价值。
三、建岗措施
(一)高度重视，统筹规划
在收到巾帼文明岗创建通知后，我部领导高度重视，成立了全国“巾帼文明岗”创建领导小组，明确责任分工，由营业部总经理徐浩担任组长，制定全年工作计划并由工作小组牵头完成工作。在创建工作中该领导小组主要起到带头、监督、管理以及总结作用，为我部“巾帼文明岗”创建工作起到了保障作用。针对我行金融服务对象的实际状况，明确提出巾帼文明岗的创建口号和创建目标，紧紧依靠党支部、工会的力量，扎实有效地开展创建活动，为全面推进银行金融服务，为提升银行社会服务品质做好排头兵。
（二）宣传教育，比学赶超
营业部每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，省第十五次党代会是在迎接党的二十大的关键节点召开的一次具有鲜明政治意义的大会，也是在共同富裕和现代化新征程上召开的一次具有开创新里程碑意义的大会，对浙江未来五年乃至更长时期的发展具有重大而深远的影响。在以习近平总书记的最新理论成果为指导。今年我们陆续开展了各类教育活动，如：“学习中国共产党建党历程”、“红色徒步行，参观田家英和合调查室”、“参观汾湖村尤家港抗战纪念馆，行长上党课”、“与绿洲社区党支部共同开展专题会议，传达学习省第十五次党代会精神”等主题党日活动。
我行积极参加嘉善农商银行总部组织的各类理财、中间业务、电子银行、反洗钱、反假币、信贷产品、三代市民卡换发等培训。同时，通过每月行会、内勤晨会、信贷例会等会议制度，进一步延伸和丰富培训内容，形成良好的合规工作氛围。把创建活动与培养巾帼标兵、岗位能手结合起来，充分发挥先进典型的“排头兵”作用，以点带面，从而提高队伍的整体战斗力。“一周工作清单制”的落实，将各项零售工作任务分解到每周，强化监督，激励我部员工做好各项任务的有序推进。
“比学赶超”一直是嘉善农商银行营业部的光荣传统,经常性组织技能练习与比赛，每周组织业务知识培训会议来培养员工们的学习意识，抓好基本功,是营业部培养员工的一贯准则，为客户提供快捷、优质的服务打下了坚实的技能基础。通过开展劳动竞赛、服务标兵评比、服务明星选拔等竞赛活动，我行女员工更加满怀热情地按照标准向客户提供服务，有相当数量的女同志成为岗位标兵和服务能手以及营销之星。
（三）优质服务，奉献社会
面对特殊人群和有时客户的不理解，女员工发挥着细心、体贴的优点，以人为本，用心服务。面对行动不便的客户提供上门服务，近两年我行工作人员为客户办理业务上门业务近百来户，得到了客户及家属的感激和赞扬。优质服务不仅仅是仪容仪表的端庄、微笑待客，更是在思想、意识上的提升，要牢记“客户为中心”的服务理念。
在今年上半年连续发生疫情疫情的情况下，员工防控疫情与坚守岗位并重，为确保疫情期间金融服务“不打烊”尽职尽责。我行积极响应、迅速行动第一时间主动辖内各企业对接，逐户了解疫情期间企业需求，全力弛援有困难的企业。我支行女员工积极主动的投入到疫情防控的工作中去，协助防控中心流调电话工作，多名女员工更是连续工作到深夜，不仅如此她们在社区内各个路站岗执勤，严防疫情，为疫情出一份力。
以创建“巾帼文明岗”为契机，以优质服务为出发点和落脚点，带动全行女员工进一步增强服务意识、提高服务效能、创新服务方式，使巾帼文明岗服务水平更优、客户满意度更高、经营业绩更好、示范效应更强，使我行成为客户满意的窗口和优质服务的品牌。
（四）以人为本，倡导快乐工作
快乐地工作,可以降低工作的重负和压力。我们倡导快乐工作的氛围，为丰富员工的精神文化生活，在支行党支和团支部，定期开展活动，活动形式丰富多彩。真正做到了每年有计划、每季有活动、每次有主题，极大地调动了支行员工的工作热情，加强了沟通和交流，增强了团队协作意识。
我们以扎实的工作技能、热情的服务、文明规范的用语、井然有序的工作、优美的环境，向社会展示了良好的创建全国“巾帼文明岗”形象。今后，我们要继续抓好自身的业务技能培训工作，硬件与软件相配套，不断开展各种卓有成效的竞赛活动，切实增强责任意识、创新意识、竞争意识和团队意识，充分发挥岗员的主人翁精神，使各项工作再上新台阶。
四、活动计划
一月份：
1.年度劳动竞赛开门红工作计划
2.制订2022年全国巾帼文明岗创建计划及动员大会
二月份：
1.对岗位员工进行技能业务培训
2.丰收企业管家APP培训
三月份：
1.“三八妇女节”巾帼服务活动
2.信用卡营销培训
3.常态性法律法规培训
四月份：
1.感受家乡之美 助力乡村振兴活动
2.清明嘉善烈士陵园祭扫
3.柜面农信银业务学习，培训
五月份：
1第四套人民币学习
2.开展安保自查工作，对网点自查
六月份：
1.持续奋斗路，擦亮青春红
2.同心行远 求实求真 再谱新篇
3.防止电信网赂诈骗
4.各种存款种类巩固学习
5.观看红色电影
七月份：
1.传达学习省第十五次党代会精神
2.七一慰问老党员
3.劳动竞赛先进表彰大会
4.人民币冠字号码知识学习
八月份：
1.夏日送清凉，宣传反诈
2. 票据挂失止付
九月份：
1.学习消防知识、开展消防逃生演练
十月份
1.减费让利
1.银行承兑汇票，非税缴款学习
2.开展安保自查工作，对网点自查
